Content: Support

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Unsere Werkzeuge stehen auch unseren Kunden zur Verfügung

 

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FAQ

Hier finden Sie eine breite Auswahl der häufigst gestellt Fragen und Antworten zu Connectivity, Security und Datacenter.

 

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Monitoring

Das Monitoring liefert detaillierte Informationen über den aktuellen Status und Ereignissen von Netzwerken und Servicen. 

 

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Tools und Links

Eine Auswahl von nützlichen Tools und Links, welche wir selber täglich einsetzten.



 

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Statusmeldungen

Wir setzen alles daran, einen möglichst störungsfreien Betrieb zu gewährleisten. Trotzdem kann es wegen Wartungsarbeiten oder unvorhersehbaren Störungen zu Unterbrüchen kommen.


Unsere Kundendienstleistungen werden pro-aktiv überwacht und betrieben. Im Idealfall erfährt der Kunde von einer Störung nur durch Cyberlink und ohne dass diese seine Geschäftstätigkeit negativ beeinflusst hätte. Der Leistungsumfang wird mit dem Kunden vereinbart und im Service Level Agreement (SLA) als Versprechen festgehalten. Die Leistungen werden gemessen und dem Kunden transparent dargestellt. Dazu gehört der vereinbarte Leistungsumfang und die Konformität (SLA Compliance), die technische Konfiguration, der aktuelle Status und ein umfassendes Event-Log, das vergangene Ereignissen festhält und zukünftige ankündigt

Thomas Knüsel, Head of Operations & Engineering, über unser proaktives Service-Management.


Das sagen Kunden über unseren Servicedesk

 

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Auftretende Probleme lassen sich ebenso schnell und effizient lösen. Durch schnelle Reaktionszeiten und effektives Problem-Management erzielen wir optimale Ergebnisse.

Patric Fuhrimann

Leiter Finanzen & Services


So kontaktieren Sie uns

Wir stehen unseren Kunden 24x7 zur Verfügung. 

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Telefon 

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