Support vom Feinsten.
Wie können wir Sie unterstützen? Wir leisten erstklassigen Support mit breitem Fachwissen schon im Erstkontakt und stellen Ihnen genau die Tools und Links zur Verfügung, die wir auch selbst bei der täglichen Arbeit einsetzen.
Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Services, Prozessen oder Cyberlink selbst.
Nutzen Sie den Filter oder die Suche für blitzschnelle Antworten oder kontaktieren Sie uns rundum die Uhr.
Backup RPO & PITR
Ausfallzeiten und Datenverlust können mit einer Datensicherungsstrategie minimiert werden.
Backup, Wiederherstellung, Verfügbarkeit und Failover-Prozesse müssen dafür in einem BC-Plan/Disaster-Recovery-Plan festgeschrieben werden. Um Datenbanken wiederherzustellen, kopieren wir zusätzlich zu unseren täglichen Backups sämtliche Transaktionen auf ein separates Storage-System. Dies erlaubt einerseits ein sehr niedriges RPO von maximal fünf Minuten sowie die Möglichkeit eine PITR (Point-In-Time-Recovery) durchzuführen. Dabei wird ein sogenannter «Restore» durchgeführt, welcher alle Transaktionen auf einen bestimmten Zeitpunkt zurücksetzt.
Wie kontaktiere ich den Pikettdienst?
Unser Pikettdienst steht unseren Kunden 7x24h zur Verfügung.
Kann ich die Cloud vorab testen und wie unterstützt mich Cyberlink?
Mit einem kostenlosen und jederzeit kündbaren Proof of Concept (PoC) und mit unserem exklusiven Onboarding-Workshop.
Recovery Point Objective (RPO)
Das Recovery Point Objective (RPO) beschreibt die maximale Zeit zwischen der letzten Datensicherung und einem Systemausfall, der eine Wiederherstellung der Daten zur Folge hat.
Nur die Transaktionen innerhalb dieser Zeitspanne gehen verloren. Die RPO für DBaaS beträgt bei uns maximal fünf Minuten.
Was ist eine Strommangellage?
Eine Strommangellage tritt ein, wenn die Stromnachfrage das Angebot über längere Zeit übersteigt.
Es handelt sich also nicht um einen Stromausfall, welcher auf ein punktuelles temporäres Problem zurückzuführen ist.
Wann kommen Tanzu Standard und Advanced?
Angekündigt ist die Erweiterung auf 2022.
Was sind Bewirtschaftungsmassnahmen?
Beim Eintritt einer Strommangellage ordnet der Bund Bewirtschaftungsmassnahmen an, welche von OSTRAL (Organisation für Stromversorgung in Ausserordentlichen Lagen) umgesetzt werden, um ein Gleichgewicht auf reduziertem Niveau sicherzustellen. Diese zielen neben einer Steigerung des Stromangebots primär auf eine Reduktion des Stromverbrauchs. Konkrete Verordnungen werden erst mit Eintreten der Mangellage publiziert, weshalb hierzu vorab keine Angaben gemacht werden können.
Welche Massnahmen-Staffelung gibt es?
Auch wenn Bewirtschaftungsmassnahmen vorab nicht konkretisiert werden, ist klar, dass diese in vier Phasen ausgerollt würden...
Wie schätzt Cyberlink die Gefahr einer Strommangellage ein?
Cyberlink beurteilt die Lage vorsichtig optimistisch. Garantien, dass die Stromversorgung gewährleistet sein wird, gibt es jedoch keine.
Welche Massnahmen sind denkbar, wenn der Worst-Case doch eintritt?
Die folgenden Angaben sind rein hypothetischer Natur. Falls es zu Stromkontingentierungen kommt, gehen wir davon aus, dass diese mit einem Ziel-Spartwert verbunden wären.
Welche Technologien setzt Cyberlink für VPC ein?
Cyberlink setzt primär auf eine starke Partnerschaft mit VMware. Mittels dem mächtigen VMware Cloud Director haben Sie die Möglichkeit, einzelne virtuelle Maschinen aber auch komplexe Datacenter Infrastrukturen autonom im Self-Service zu erstellen
Wie sind die Rechenzentren vorbereitet? (Relevant für Colocation & Cloud)
Unsere Rechenzentren verfügen über Dieselgeneratoren, welche theoretisch und bei ausreichend Treibstoff (dies soll mittels Prioritätsbetankungsabkommen gesichert werden), permanent den benötigten Strom selbst produzieren könnten.
Wie sieht die Verrechnung bei VPC aus?
Die Verrechnung besteht aus einer Grundgebühr, allfälligen Optionen sowie den Ressourcen-Kosten. Der Grossteil der Kosten ist daher nutzungsbasiert und wird monatlich im Nachhinein verrechnet.
Sind Rechenzentren als kritische Infrastrukturen von Bewirtschaftungsmassnahmen ausgenommen?
Wie werden meine Daten auf der VPC gesichert?
VPC bietet Ihnen die Möglichkeit pro VM zu entscheiden ob und in welcher Frequenz diese via Backup gesichert werden sollen.
Wie sind die Transportnetzbetreiber vorbereitet? (Relevant für Internet & Standorvernetzungen)
Für die Erbringung unserer Services Business Internet DSL, -Fiber und -Ethernet, sind die Ortszentralen der entsprechenden Transportnetz-Anbieter wie diejenigen von Swisscom von zentralerer Relevanz.
Kann ich Ware direkt ins Datacenter liefern lassen?
Ja, melden Sie sich hierfür vorgängig bei unserem Servicedesk. Wir werden Ihren Warentransport beim Rechenzentrum anmelden. Klicken Sie dazu auf "mehr erfahren".
In welchen Rechenzentren bietet Cyberlink Colocation an?
Cyberlink setzt auf Vorleistungen führender Datacenter-Betreiber und bietet Colocation derzeit in zwei Schweizer Tier-III Rechenzentren an.
Sind Transportnetze als kritische Infrastrukturen von Bewirtschaftungsmassnahmen ausgenommen?
Das BAKOM hat in ihrer Studie “Studie Strommangellage” 2018 vorgeschlagen, Fernmeldedienstanbieter von der Kontingentierung während einer Strommangellage auszunehmen.
Wie kann ich einen Rack Access Badge bestellen?
Wenn Sie im Cyberlink Kundenportal (my.cyberlink.ch) als User erfasst sind und «Write Access» auf den entsprechenden Colocation Service haben, können Sie einen Rack Access Badge anfordern.
Die Rechteverwaltung im Cyberlink Kundenportal erfolgt durch den Administrator-User im Self-Service. Falls Sie also nicht über die benötigten Rechte verfügen, kann der Administrator-User Ihres Unternehmens diese für Sie einrichten.
Welche präventiven Massnahmen gibt es für meine Firma?
Auch wenn es keine Garantien betreffend Stromverfügbarkeit gibt: das Datacenter ist und bleibt der beste Ort, an welchem sich Ihre Server und Workloads befinden können.
Was muss ich noch über Cyberlink wissen?
Seit 1995 ist die Cyberlink AG unabhängiger Schweizer Managed Service Provider für ICT-Infrastrukturen. Das Serviceportfolio umfasst Connectivity- und Cloud Services.
Wie kann ich meinen Server rebooten lassen?
Auf Wunsch starten wir Ihren Server vor Ort neu. Klicken Sie auf "mehr erfahren" und wenden Sie sich an unseren Support.
Muss ich schon heute Energie sparen?
Mit einem reduzierten Verbrauch, schwindet auch die Gefahr von verordneten Bewirtschaftungsmassnahmen. Das Nutzen von Energiesparpotential lohnt sich also aus verschiedenen Gesichtspunkten schon heute.
Wie viele cm misst eine Höheneinheit (HE)?
Eine Höheneinheit misst 1,75 Zoll bzw. 4.445 cm.
Wer hat SCION entwickelt?
SCION wurde an der ETH Zürich entwickelt und von der Anapaya Systems AG zur Marktreife gebracht.
Was ist Disaster Recovery as a Service (DRaaS)?
Unsere DRaaS-Lösung ermöglicht das Replizieren virtueller Maschinen von einem Datacenter in ein anderes. Also z.B. direkt von Ihrem Office-Standort ins Cyberlink-Rechenzentrum in der Schweiz. Im Desaster-Fall übernehmen die replizierten Maschinen so schnell wie möglich den Betrieb.
Wie melde ich Besucher im Rechenzentrum Interxion an?
Folgen Sie den Schritten unter "mehr erfahren" oder melden Sie sich bei unserem Servicedesk.
Ich habe bereits ein Benutzerkonto und brauche erweiterte Berechtigungen. Wie finde ich meinen Administrator-Benutzer (Admin)?
Klicken Sie in der Navigation auf Ihren Namen und wählen Sie dann "Meine Firma" an.
Wofür steht SCION?
SCION ist die Abkürzung für "Scalability, Control and Isolation On Next-Generation Networks" und gibt damit den Kern der Technologie wieder: Skalierbarkeit und Performance der Lösung sowie Kontrolle und Isolation für die Nutzenden.
Wie funktioniert DRaaS?
Disaster Recovery as a Service kann, einfach gesagt, mit einem Notstromaggregat in einem Spital verglichen werden, welches sich sofort einschaltet und die Versorgung sicherstellt, wenn ein Ausfall entsteht. Denn ähnlich wie bei einem Stromausfall im Spital, zählt auch bei einem Systemausfall jede Sekunde!
Equinix-Zugang (mithilfe von Equinix App)
Melden Sie sich bei unserem Servicedesk oder laden Sie die Equinix-Customer-Portal-App im entsprechenden App Store herunter und folgen Sie den Schritten...
Wird an SCION derzeit noch weiter geforscht?
Auch wenn SCION bereits als marktfähiges Produkt zur Verfügung steht, ist die Forschung bestrebt, die Lösung um zusätzliche spannende Features zu erweitern. In diesem Kontext spielt die ETH Zürich eine zentrale Rolle.
Welche Varianten gibt es?
Eine Datenbankinstanz (DBaaS) kann mit nur einem einzelnen Knoten (nicht redundant) oder mit bis zu acht Knoten als hochverfügbare Lösung betrieben werden. Diese Datenbankknoten (Nodes) werden im gleichen Rechenzentrum installiert und betrieben, in dem sich auch das zugehörige Virtual Datacenter (VDC) befindet.
Equinix Sicherheitsprofil erstellen
Melden Sie sich bei unserem Servicedesk oder folgen Sie den Schritten...
Was ist das SSFN?
SSFN steht für "Secure Swiss Finance Network" und ist ein von der SNB und SIX lanciertes, SCION-basiertes Kommunikationsnetzwerk für die Finanzplatz-Teilnehmer der Schweiz.
Welchen Zweck erfüllt das Feld "Service Beschreibung"?
Jeder Service besitzt eine Contract-ID zur eindeutigen Identifikation des Service und eine Service-Beschreibung. Die Service-Beschreibung ermöglicht es dem Kunden eine eigene Bezeichnung für den Service festzulegen, damit diese einfach und schnell identifiziert werden können. Benutzer mit Schreibrechten auf dem entsprechenden Service können die Beschreibung in der "Service Detail" Ansicht bearbeiten.
Cyberlink Stundensätze
Consulting und Engineering Services werden gemäss folgenden Stundenansätzen verrechnet. Zeitangaben beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ). Als Feiertage gelten alle offiziellen staatlichen (Schweiz) und kantonalen (Kanton Zürich) Feiertage. Alle Preise verstehen sich exkl. MwSt.
Gibt es Vorbedingungen für den Partner-Status?
Für gewisse Partnerstufen existieren Auflagen wie ein minimales Umsatzvolumen. Falls Sie diese zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht erfüllen, unsterstützen wir Sie gerne dabei, diese so rasch als möglich zu erreichen. Gemeinsam prüfen wir welche Form der Zusammenarbeit am besten geeignet ist.
Wem gehört Cyberlink?
Cyberlink befindet sich zu 100% im Besitz des Schweizer Managements.
Welche xDSL-Geräte wurden durch Swisscom geprüft? (bbcs proved equipment)
Die aktuellste Liste der durch Swisscom geprüften Geräte (BBCS proved equipment) finden Sie unter "mehr erfahren" hier zum Download.
Können Service-Kontakte für mehrere Services in einem Schritt geändert werden?
Ja. Das ist möglich.
Welche Benutzer eigenen sich für Service-Kontakte?
Service-Kontakt werden von Cyberlink Mitarbeitenden im Rahmen des produktiven Service Managements kontaktiert, um technische oder administrative Information mitzuteilen oder Anfragen zu stellen. Wir empfehlen unpersönliche E-Mailkonten zu verwenden, z.B. support@kunde.ch, damit die Zusammenarbeit auch bei der Abwesenheit einzelner Mitarbeiter reibungslos funktioniert.
Können IP-Adressen bei einem Technologiewechsel übernommen werden?
Bei einem Wechsel der Cyberlink Internet Access Technologie können IP-Subnetze übernommen werden, sofern kein Parallelbetrieb benötigt wird. Je nachdem wie das neue Setup aussieht, können nutzbare IP-Adressen dazukommen oder wegfallen.
Welche Rolle übernimmt der administrative Service-Kontakt?
Dieser Kontakt fungiert für Cyberlink als kommerzieller Ansprechpartner. Wir kontaktieren ihn, um Service-Änderungen bekannt zu geben oder zu bestätigen.
Kann ich mein Abo während der Vertragslaufzeit wechseln?
Abowechsel während der Vertragslaufzeit werden durch Cyberlink individuell geprüft.
Welche Rolle übernimmt der technische Service-Kontakt?
Dieser Kontakt fungiert für Cyberlink als technischer Ansprechpartner während des Service-Betriebs. Er erhält technische und operative Informationen, z.B. zu Wartungsarbeiten und Störungsbehebungen oder zur Validation von technischen Änderungen. Wichtig: Um eine zeitnahe Störungsbehebung zu ermöglichen ist die Erreichbarkeit des technischen Kontaktes während der Supportzeit (z.B. 7x24h) wichtig.
Welchen Zweck erfüllen die Service-Kontakte?
Damit Cyberlink ein proaktives Service Management betreiben kann, wird jedem Service ein technischer sowie ein administrativer Kontakt zugewiesen.
Was ist RIPE?
RIPE steht für Réseaux IP Européens.
Wie erhalte ich IPv6-Adressen?
IPv6-Adressen können Sie direkt bei unserem Innendienst anfragen.
Welchen Zweck erfüllt die Benutzerrolle "Freund"?
Ein Freund ist ein externer Mitarbeitender, z.B. ein IT-Betreuer, an welchen bestimmte Aufgaben des Service-Managements delegiert wurden. Zu diesem Zweck kann der Administrator-Benutzer einen Benutzer mit der Rolle Freund erstellen und diesem explizite Rechte auf Services vergeben. Im Rahmen dieser Berechtigungen kann ein Freund direkt mit Cyberlink Support interagieren.
Wie kann ich meine Internet-Geschwindigkeit testen?
Klicken Sie auf "mehr erfahren" und dort auf den verlinkten Speedtest, um Ihre Internet-Geschwindigkeit einfach selbst zu testen.
Welche Zugriffsrechte auf Services kann ein Benutzer erlangen?
Es gibt drei Stufen von Berechtigungen, welche der Administrator-Benutzer seinen Benutzern oder Freunden pro Service vergeben kann: Keinen Zugriff, Lesezugriff oder Schreibzugriff.
Zusätzlich wird zwischen impliziten und expliziten Rechten unterschieden. Implizite Rechte sind generelle Rechte, die es einem Benutzer erlauben auf alle Services lesend oder schreibend zuzugreifen. Zusätzlich zu impliziten Rechten, kann der Admin auch explizite Rechte auf einzelne Services vergeben. Freunde können nur explizite Rechte erlangen.
Wie lautet meine IP-Adresse?
Angaben zu Ihrer IP-Adresse finden Sie unter:
http://check.cyberlink.ch/
Wer hat Zugang zum Kundenportal?
Jeder Kunde von Cyberlink hat Zugang zum Kundenportal. Für Neukunden eröffnet Cyberlink ein entsprechendes Firmenkonto und im Minimum einen Administrator-Benutzer. Das Portal bietet Informationen zu Services, Tickets und Self Service Werkzeugen.
Ihr Benutzerkonto ist noch nicht aktiviert?
Bevor Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse das erste Mal bei https://my.cyberlink.ch/ anmelden können, müssen Sie Ihr Benutzerkonto aktivieren...
Können IP-Adressen bei einem Umzug übernommen werden?
Bei einem Umzug können IP-Subnetze übernommen werden, sofern kein Parallelbetrieb benötigt wird. Je nachdem wie das neue Setup aussieht, können nutzbare IP-Adressen dazukommen oder wegfallen.
Was passiert mit meiner Telefonie (VoIP), wenn ich den Internetanschluss zu Cyberlink wechsle?
Einige VoIP-Anbieter verlangen, dass die Telefonie nur über ihren eigenen Internetanschluss läuft. Achten Sie deshalb darauf, ...
Wie lauten die DNS-Server-Adressen?
IPv4
62.12.130.66 (resolv1.cyberlink.ch)
193.246.253.10 (resolv2.cyberlink.ch)
IPv6
2001:8a8:22::a (resolv1.cyberlink.ch)
2001:8a8:20::10 (resolv2.cyberlink.ch)
Falls Sie eine Domain auf unseren Nameservern betreiben möchten, tragen Sie beim Registrar folgende DNS-Server ein:
ns1.cyberlink.ch
ns2.cyberlink.ch
ns3.cyberlink.ch
Ich habe bereits ein Benutzerkonto. Wie melde ich mich an?
Gehen Sie auf https://my.cyberlink.ch/ und melden Sie sich auf mit ihrer E-Mail Adresse und Passwort an.
Gibt es einen E-Mail-Relay?
Ja, der Cyberlink-Relay steht unseren Kunden mit einer dynamischen Adresse zur Verfügung, welche keine andere Möglichkeit haben E-Mails zu versenden.
Ich habe noch kein Benutzerkonto. Wie komme ich dazu?
Beantragen Sie ein Benutzerkonto bei Ihrem Administrator-Benutzer (Admin).
Wie funktioniert das Monitoring bei der Cyberlink?
Durch steigende Anforderungen der Geschäftsbereiche wird es für die IT immer wichtiger, ihre Systeme effizient im Blick zu behalten. Cyberlink überwacht alle Services zentral und einheitlich. Sie helfen, die täglichen Routinearbeiten am System zu automatisieren – und damit letztendlich zu verringern. Die IT bleibt dabei individuell skalierbar und zeigt rechtzeitig bedenkliche Entwicklungen. Eine solche Überwachung führt langfristig zu einer wertschöpfenden IT, die Stabilität, Qualität, Effizienz und Transparenz schafft.
Wie lösche ich einen Benutzer?
Benutzer oder Freunde werden durch den Administrator-Benutzer (Admin) gelöscht. Auf der Seite "Firma Detail" klicken Sie auf den Knopf „Bearbeiten“ am rechten Bildrand und entfernen Sie den Benutzter aus der Liste der Firmenverbindungen. Bestätigen Sie die Aktion mit einem Klick auf den Knopf „Speichern“ am unteren Ende der Seite.
Welche Aufgaben hat ein Administrator-Benutzer (Admin)?
Der Administrator ist für die Benutzerverwaltung seines Firmenkontos verantwortlich. Er erstellt und löscht Benutzer, vergibt Berechtigungen und bestimmt, welche Benutzer als Service-Kontakte einem Service zugeordnet werden.
Unser smartes Kundenportal - my.cyberlink.ch.
Wir haben unser Kundenportal von Grund auf neu entwickelt und mit einer Vielfalt von Funktionen ausgestattet. Jetzt können Sie Ihre Services in Echtzeit überprüfen und verwalten, Tickets und Service Requests aufgeben sowie Ihre Rechnungen online abrufen. Von nahezu jedem Gerät und unabhängig vom Ort können Sie Informationen über Ihre Dienstleistungen abrufen werden. Erfahren Sie, wie einfach das geht.