Erstklassiger Support.
Wie können wir Dich unterstützen? Wir bieten erstklassigen Support mit breitem Fachwissen schon im Erstkontakt und stellen Dir die Tools und Links zur Verfügung, die wir selbst täglich nutzen.
Finde Antworten auf häufige Fragen zu unseren Services, Prozessen oder Cyberlink selbst. Nutze den Filter oder die Suche für schnelle Antworten oder kontaktiere uns rund um die Uhr.
Was ist eine Strommangellage?
Wie viele cm misst eine Höheneinheit (HE)?
Wie melde ich Besucher im Rechenzentrum Digital Realty an?
Folge den Schritten unter "mehr erfahren" oder melde Dich bei unserem Servicedesk.
Wie kann ich meinen Server rebooten lassen?
Auf Wunsch starten wir Deinen Server vor Ort neu. Klicke auf "mehr erfahren" und wende Dich an unseren Support.
In welchen Rechenzentren bietet Cyberlink Colocation an?
Wie kann ich einen Rack Access Badge bestellen?
Wenn Du im Cyberlink Kundenportal (my.cyberlink.ch) als User erfasst bist und «Write Access» auf den entsprechenden Colocation Service hast, kannst Du einen Rack Access Badge anfordern. Die Rechteverwaltung im Cyberlink Kundenportal erfolgt durch den Administrator-User im Self-Service. Falls Du also nicht über die benötigten Rechte verfügst, kann der Administrator-User Deines Unternehmens diese für Dich einrichten.
Wie kontaktiere ich den Pikettdienst?
Wie erstelle ich ein Equinix Sicherheitsprofil?
Melde Dich bei unserem Servicedesk oder folge diesen Schritten...
Kann ich Ware direkt ins Datacenter liefern lassen?
Ja, melden Sie sich hierfür vorgängig bei unserem Servicedesk. Wir werden Ihren Warentransport beim Rechenzentrum anmelden.
Wann kommen Tanzu Standard und Advanced?
Wofür steht SCION?
SCION ist die Abkürzung für "Scalability, Control and Isolation On Next-Generation Networks" und gibt damit den Kern der Technologie wieder: Skalierbarkeit und Performance der Lösung sowie Kontrolle und Isolation für die Nutzenden.
Was muss ich noch über Cyberlink wissen?
Kann ich die Cloud vorab testen und wie unterstützt mich Cyberlink?
Wie schätzt Cyberlink die Gefahr einer Strommangellage ein?
Ich habe bereits ein Benutzerkonto und brauche erweiterte Berechtigungen. Wie finde ich meinen Administrator-Benutzer (Admin)?
Klicke in der Navigation auf Deinen Namen und wähle dann "Meine Firma" an.
Welche Massnahmen sind denkbar, wenn der Worst-Case doch eintritt?
Die folgenden Angaben sind rein hypothetischer Natur. Falls es zu Stromkontingentierungen kommt, gehen wir davon aus, dass diese mit einem Ziel-Spartwert verbunden wären.
Equinix-Zugang (mithilfe von Equinix App)
Melde Dich bei unserem Servicedesk oder lade die Equinix-Customer-Portal-App im entsprechenden App Store herunter und folge den Schritten...
Sind Transportnetze als kritische Infrastrukturen von Bewirtschaftungsmassnahmen ausgenommen?
Das BAKOM hat in ihrer Studie “Studie Strommangellage” 2018 vorgeschlagen, Fernmeldedienstanbieter von der Kontingentierung während einer Strommangellage auszunehmen.
Was ist Disaster Recovery as a Service (DRaaS)?
Unsere DRaaS-Lösung ermöglicht das Replizieren virtueller Maschinen von einem Datacenter in ein anderes. Also z.B. direkt von Deinem Office-Standort ins Cyberlink-Rechenzentrum in der Schweiz. Im Desaster-Fall übernehmen die replizierten Maschinen so schnell wie möglich den Betrieb.
Wie sind die Transportnetzbetreiber vorbereitet? (Relevant für Internet & Standorvernetzungen)
Für die Erbringung unserer Services Business Internet DSL, -Fiber und -Ethernet, sind die Ortszentralen der entsprechenden Transportnetz-Anbieter wie diejenigen von Swisscom von zentralerer Relevanz.
Welche Technologien setzt Cyberlink für VPC ein?
Cyberlink setzt primär auf eine starke Partnerschaft mit VMware. Mittels dem mächtigen VMware Cloud Director hast Du die Möglichkeit, einzelne virtuelle Maschinen aber auch komplexe Datacenter Infrastrukturen autonom im Self-Service zu erstellen.
Sind Rechenzentren als kritische Infrastrukturen von Bewirtschaftungsmassnahmen ausgenommen?
Wie sieht die Verrechnung bei VPC aus?
Wie sind die Rechenzentren vorbereitet? (Relevant für Colocation & Cloud)
Unsere Rechenzentren verfügen über Dieselgeneratoren, welche theoretisch und bei ausreichend Treibstoff (dies soll mittels Prioritätsbetankungsabkommen gesichert werden), permanent den benötigten Strom selbst produzieren könnten.
Wie werden meine Daten auf der VPC gesichert?
VPC bietet Dir die Möglichkeit pro VM zu entscheiden, ob und in welcher Frequenz diese via Backup gesichert werden sollen.
Muss ich schon heute Energie sparen?
Mit einem reduzierten Verbrauch, schwindet auch die Gefahr von verordneten Bewirtschaftungsmassnahmen. Das Nutzen von Energiesparpotential lohnt sich also aus verschiedenen Gesichtspunkten schon heute.
Wie funktioniert DRaaS?
Welche präventiven Massnahmen gibt es für meine Firma?
Auch wenn es keine Garantien betreffend Stromverfügbarkeit gibt: das Datacenter ist und bleibt der beste Ort, an welchem sich Ihre Server und Workloads befinden können.
Welche Varianten gibt es?
Was ist das SSFN?
SSFN steht für "Secure Swiss Finance Network" und ist ein von der SNB und SIX lanciertes, SCION-basiertes Kommunikationsnetzwerk für die Finanzplatz-Teilnehmer der Schweiz.
Welche Massnahmen-Staffelung gibt es?
Auch wenn Bewirtschaftungsmassnahmen vorab nicht konkretisiert werden, ist klar, dass diese in vier Phasen ausgerollt würden...
Recovery Point Objective (RPO)
Wer hat SCION entwickelt?
SCION wurde an der ETH Zürich entwickelt und von der Anapaya Systems AG zur Marktreife gebracht.
Was sind Bewirtschaftungsmassnahmen?
Beim Eintritt einer Strommangellage ordnet der Bund Bewirtschaftungsmassnahmen an, welche von OSTRAL (Organisation für Stromversorgung in Ausserordentlichen Lagen) umgesetzt werden, um ein Gleichgewicht auf reduziertem Niveau sicherzustellen. Diese zielen neben einer Steigerung des Stromangebots primär auf eine Reduktion des Stromverbrauchs. Konkrete Verordnungen werden erst mit Eintreten der Mangellage publiziert, weshalb hierzu vorab keine Angaben gemacht werden können.
Backup RPO & PITR
Wird an SCION derzeit noch weiter geforscht?
Auch wenn SCION bereits als marktfähiges Produkt zur Verfügung steht, ist die Forschung bestrebt, die Lösung um zusätzliche spannende Features zu erweitern. In diesem Kontext spielt die ETH Zürich eine zentrale Rolle.
Cyberlink Stundensätze
Consulting und Engineering Services werden gemäss folgenden Stundenansätzen verrechnet. Zeitangaben beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ). Als Feiertage gelten alle offiziellen staatlichen (Schweiz) und kantonalen (Kanton Zürich) Feiertage. Alle Preise verstehen sich exkl. MwSt.
Gibt es Vorbedingungen für den Partner-Status?
Für gewisse Partnerstufen existieren Auflagen wie ein minimales Umsatzvolumen. Falls Du diese zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht erfüllen, unsterstützen wir Dich gerne dabei, diese so rasch als möglich zu erreichen. Gemeinsam prüfen wir welche Form der Zusammenarbeit am besten geeignet ist.
Wem gehört Cyberlink?
Welchen Zweck erfüllt das Feld "Service Beschreibung"?
Welche xDSL-Geräte wurden durch Swisscom geprüft? (bbcs proved equipment)
Die aktuellste Liste der durch Swisscom geprüften Geräte (BBCS proved equipment) findest Du unter hier zum Download. Link zum Dokument: BBCS proved equipment
Können Service-Kontakte für mehrere Services in einem Schritt geändert werden?
Welche Benutzer eigenen sich für Service-Kontakte?
Welche Rolle übernimmt der administrative Service-Kontakt?
Können IP-Adressen bei einem Technologiewechsel übernommen werden?
Kann ich mein Abo während der Vertragslaufzeit wechseln?
Welche Rolle übernimmt der technische Service-Kontakt?
Welchen Zweck erfüllen die Service-Kontakte?
Was ist RIPE?
Welchen Zweck erfüllt die Benutzerrolle "Freund"?
Wie erhalte ich IPv6-Adressen?
Welche Zugriffsrechte auf Services kann ein Benutzer erlangen?
Wie kann ich meine Internet-Geschwindigkeit testen?
Klicken Sie auf "mehr erfahren" und dort auf den verlinkten Speedtest, um Ihre Internet-Geschwindigkeit einfach selbst zu testen.
Wie lautet meine IP-Adresse?
Wer hat Zugang zum Kundenportal?
Können IP-Adressen bei einem Umzug übernommen werden?
Dein Benutzerkonto ist noch nicht aktiviert?
Bevor Du Dich mit Deiner E-Mailadresse das erste Mal bei https://my.cyberlink.ch/ anmelden kannst, musst Du Dein Benutzerkonto aktivieren...
Was passiert mit meiner Telefonie (VoIP), wenn ich den Internetanschluss zu Cyberlink wechsle?
Einige VoIP-Anbieter verlangen, dass die Telefonie nur über ihren eigenen Internetanschluss läuft. Achte deshalb darauf, ...
Wie lauten die DNS-Server-Adressen?
IPv4 62.12.130.66 (resolv1.cyberlink.ch) 193.246.253.10 (resolv2.cyberlink.ch) IPv6 2001:8a8:22::a (resolv1.cyberlink.ch) 2001:8a8:20::10 (resolv2.cyberlink.ch) Falls Du eine Domain auf unseren Nameservern betreiben möchten, trage beim Registrar folgende DNS-Server ein: ns1.cyberlink.ch ns2.cyberlink.ch ns3.cyberlink.ch
Ich habe bereits ein Benutzerkonto. Wie melde ich mich an?
Gehe auf https://my.cyberlink.ch/ und melde Dich auf mit Deiner E-Mail Adresse und Passwort an.
Gibt es einen E-Mail-Relay?
Ich habe noch kein Benutzerkonto. Wie komme ich dazu?
Beantrage ein Benutzerkonto bei Deinem Administrator-Benutzer (Admin).
Wie funktioniert das Monitoring bei der Cyberlink?
Wie lösche ich einen Benutzer?
Benutzer oder Freunde werden durch den Administrator-Benutzer (Admin) gelöscht. Auf der Seite "Firma Detail" klicke auf den Knopf „Bearbeiten“ am rechten Bildrand und entferne den Benutzter aus der Liste der Firmenverbindungen. Bestätige die Aktion mit einem Klick auf den Knopf „Speichern“ am unteren Ende der Seite.
Welche Aufgaben hat ein Administrator-Benutzer (Admin)?
Unser smartes Kundenportal - my.cyberlink.ch.
Wir haben unser Kundenportal von Grund auf neu entwickelt und mit einer Vielzahl von Funktionen ausgestattet. Jetzt kannst Du Deine Services in Echtzeit überprüfen und verwalten, Tickets und Service Requests erfassen sowie Deine Rechnungen online abrufen. Von nahezu jedem Gerät und unabhängig vom Ort kannst Du Informationen zu Deinen Dienstleistungen einsehen. Erfahre, wie einfach das geht.